Como será o consumidor após o COVID-19?

O comportamento do consumidor é sempre objeto de estudo, tanto por parte das empresas, quanto da neurociência e dos profissionais de marketing, que tentam entender o que leva as pessoas a efetuarem compras. 

Isso é importante para que se aprenda as características dos consumidores, ajudando no desenvolvimento de estratégias de venda cada vez mais eficazes.

A depender do período em que se vive, isso é ainda mais fundamental: é preciso conhecer o que está em alta, os motivos pelos quais um determinado produto é adquirido e quais são as tendências do mercado. 

Atualmente, o mundo todo vive em um período bastante diferente: a pandemia do novo coronavírus, que pegou a todos de surpresa. 

Além da alteração que ocorreu na rotina de todas as pessoas, muitas empresas foram impactadas, gerando alterações na economia de diversos países.

Não à toa, muitas empresas estão aprendendo a se adaptar a essa nova fase, precisando inovar nas suas formas de atuar no mercado. 

Houve ainda vários comércios que tiveram que suspender as suas atividades, devido ao isolamento social, para evitar a propagação da doença. 

Para que não tivessem que fechar as suas portas definitivamente, muitas delas estão adaptando o seu formato de atendimento, para garantir a continuação das suas atividades. 

Por isso, uma empresa de elevador monta carga precisará entender melhor como fazer para continuar prestando os seus serviços com excelência para o público, sabendo como será o perfil dos clientes após o COVID-19.

Para entender mais sobre esse importante tema, que pode impactar diretamente a grande maioria dos negócios daqui para frente e como eles poderão atender ao público de modo mais abrangente, siga na leitura deste artigo. 

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A importância de entender mais sobre o comportamento do consumidor

Para os empresários e os profissionais da área de marketing, sempre foi fundamental entender sobre o comportamento do consumidor, tornando a atuação de uma empresa e as suas campanhas de publicidade muito mais assertivas. 

A neurociência também possui interesse nesse tipo de estudo, contribuindo para diversas frentes do mercado financeiro. 

Os hábitos de compra de uma pessoa podem ser influenciados por diversos fatores, tais como:

  • O cenário econômico;
  • As tendências globais;
  • O avanço das tecnologias;
  • O nível de instrução;
  • Entre outros.

Isso quer dizer que o que leva um consumidor a efetuar uma compra de um porta etiquetas, pode estar relacionada a uma série de questões que fogem do seu horizonte.

Se o cenário econômico de um país segue positivo, se as tendências de consumo global apresentam novidades, e se o avanço das tecnologias trazem facilidade e elementos melhores para o dia a dia, certamente esses pontos vão contribuir para novas compras. 

Mesmo que muitas pessoas desconsiderem este fator, até mesmo o nível de instrução pode interferir nos padrões de compra de uma pessoa: afinal, quanto mais informação é possível ter sobre os produtos do mercado, mais se quer consumi-los.

Ao passar por uma pandemia, certamente o comportamento dos compradores sofrerá alterações. 

A instabilidade financeira, que acarreta no medo de perder o emprego, faz com que muitas pessoas diminuam o seu volume de compras. 

Além disso, elas podem acabar se restringindo aos produtos básicos, de acordo com a classe financeira em que estão enquadradas. 

Sendo assim, uma empresa que trabalhe com um plano de controle ambiental, por exemplo, precisará reconhecer as novidades que o COVID-19 trouxe para o cenário do seu segmento, e aprender a lidar com ele da melhor forma possível para continuar lucrando. 

O que pode mudar em relação aos hábitos de compra?

Toda a mudança do cenário econômico mundial ainda é bastante recente, o que deixa uma série de incertezas pairando no ar. 

Mas já é possível prever algumas alterações em relação ao mercado, que podem auxiliar na adaptação de uma empresa de máquina cnc, assim como a qualquer outra, que deseja permanecer atuando no seu segmento e servindo bem aos seus clientes. 

1 – Compras virtuais

As compras pela internet já vinham ganhando grande destaque na rotina das pessoas. Seja por meio de um computador ou diretamente pelo celular, muitas delas aproveitam as oportunidades do mundo virtual para fazer diversos pedidos. 

De acordo com uma pesquisa da Ebit, no primeiro semestre de 2019, o comércio eletrônico cresceu cerca de 12%, em relação ao ano de 2018. 

Outra informação relevante é a de que mais de 5 milhões de pessoas fizeram a sua primeira compra online nesse período.

Se esses números promissores já vinham sendo notados, com o cenário do isolamento social devido a pandemia, é muito provável que eles cresçam ainda mais. 

Sendo assim, é essencial que uma empresa de lavatório de mármore invista de modo mais ativo na idealização de um e-commerce, onde os seus produtos possam ser vistos e adquiridos muito mais facilmente. 

Assim, o consumidor que precise adquirir um produto, certamente se sentirá muito mais confortável em realizar as compras pela internet, sem precisar se deslocar até o estabelecimento.

2 – Compras por delivery

As compras por delivery se tornaram outra opção para a adaptação das frentes de atuação de um negócio. 

Se um cliente precisa comprar calçados epi para toda a família, mas quer receber o produto no mesmo dia, uma alternativa para isso é recorrer ao delivery.

Ou seja, não é preciso esperar o despacho do item por uma transportadora, que pode demorar dias para realizar a entrega. 

Muitos estabelecimentos que fornecem insumos básicos, como os supermercados e farmácias, já atuavam dessa maneira para melhor atender ao público. Com a pandemia, esse serviço tornou-se ainda mais indispensável.

Sendo assim, ele pode ser uma oportunidade para que as empresas continuem a vender os seus produtos, e uma solução para os consumidores que desejam adquirir diversos itens, sem precisar sair de casa. 

3 – Compras por encomenda

A venda de alimentos sempre teve uma frente de encomendas, onde o cliente poderia fazer o seu pedido com antecedência e retirar o produto posteriormente, no prazo combinado com o produtor. 

Essa também pode ser uma possibilidade de atuação para as empresas, possibilitando que o consumidor faça um pedido prévio por telefone e passe para retirar os itens em outro momento, tornando o processo de compra rápido e seguro.

Dessa maneira, o cliente de uma loja de casa e construção que precise adquirir materiais para um reparo doméstico, pode retirar os itens em um sistema de drive-thru, onde ele não precisa descer do automóvel para levar a sua compra para casa. 

4 – Produtos mais consumidos e serviços a distância

Como não poderia deixar de ser, algumas áreas ganharam destaque, assim como alguns produtos, que são importantes para a administração da casa e das necessidades da família. 

Os produtos de higiene e limpeza são um exemplo prático disso. Com os cuidados em relação à desinfecção das superfícies e dos itens trazidos para dentro do lar, esses artigos tiveram aumento de vendas.

Do mesmo modo, as vitaminas e produtos mais saudáveis também se tornaram o foco dos consumidores. Tudo isso é importante para o aumento de imunidade e cuidado com a saúde. 

Além disso, muitos serviços realizados por call centers, como pode ser o de uma empresa de conciliação de cartões, tiveram um aumento de demanda, já que os consumidores passaram a fazer, à distância, solicitações que antes eram presenciais 

Por isso, o cenário exige uma adaptação por parte das empresas, para que forneçam aquilo que os clientes buscam de maneiras descomplicadas e mais rápidas, por diferentes plataformas, priorizando tudo o que pode ser feito virtualmente ou por telefone. 

O que os consumidores e as empresas aprenderam com esse cenário?

O isolamento social trouxe muitos ensinamentos, tanto para os consumidores quanto para as empresas, sejam elas especializadas em exportação temporária ou em outros segmentos do mercado.

Enquanto os empresários estão criando novas frentes para atender aos seus clientes, possibilitando que eles possam adquirir seus produtos mesmo estando dentro de casa, muitos consumidores adquiriram hábitos minimalistas. 

Isso quer dizer que, certamente, a prioridade em termos de vendas ficarão, em sua maioria, nos produtos essenciais para a manutenção da vida, mas outros setores podem investir na sua atuação ao utilizar estratégias de mercado que valorizem a sua marca. 

Sendo assim, boas promoções e oportunidades interessantes para os clientes devem fazer parte do dia a dia das empresas, atraindo a atenção do público para os seus nichos. 

Assim, muitos novos hábitos se consolidarão no mercado, tornando as marcas mais competitivas e mais inovadoras. 

Os consumidores, sem dúvida, ganharão maior domínio sobre a sua agenda, o que vai fazer com que eles se organizem para efetuar compras que podem demorar alguns dias para chegar, priorizando as empresas que oferecem entregas em casa. 

Dentro desse cenário causado pelo COVID-19, foi possível conhecer um pouco mais sobre as tendências de compra das pessoas em isolamento social, que provavelmente serão estendidos até mesmo para depois da quarentena.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.